Politique de retour et de remboursement
Chez Feuilles & Flammes, nous faisons tout notre possible pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si un problème survient, nous nous engageons à vous accompagner avec sérieux, transparence et réactivité.
↩️ Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@feuilles-et-flammes-pro.fr
📦 Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement :
- être neufs, non utilisés et complets ;
- être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état ;
- être accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à une nouvelle commercialisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
🚚 Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.
💰 Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprendra le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne seront pas remboursés.
❌ Produits non retournables
Conformément aux dispositions légales, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés, notamment pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé.
Cette exclusion concerne également tout produit personnalisé ou confectionné selon les spécifications du client.
📦 Produit endommagé ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement selon le cas).
❌ Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour demander une annulation, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@feuilles-et-flammes-pro.fr, en indiquant votre nom ainsi que votre numéro de commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement des sommes versées, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, son annulation immédiate ne sera plus possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
📞 Notre service client est à votre écoute
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 info@feuilles-et-flammes-pro.fr
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans vos démarches.